Điều khoản dịch vụ

1/ Nguyên tắc chung

1. Mục đích:

Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc, website markdealer.vn là một website thương mại điện tử (TMĐT) bán hàng chuyên về tài sản trí tuệ ( nhãn hiệu, sáng chế, bản quyền và nhượng quyền thương mại). Tài liệu này được xây dựng để đảm bảo tính minh bạch, hợp pháp và tuân thủ các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Thông tư 59/2015/TT-BCT, Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2022), và Nghị định 117/2018/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng cho chủ sở hữu website (Công ty Cổ phần Mark Dealer) và khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website markdealer.vn.
• Bao gồm các hoạt động tìm kiếm, giao dịch và sử dụng các dịch vụ bổ sung khác (nếu có)

1. Cam kết tuân thủ

• Công ty cam kết vận hành markdealer.vn minh bạch, an toàn, và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng cam kết tuân thủ Điều kiện giao dịch chung, Quy chế hoạt động, chính sách và các quy định pháp luật khi tham gia website này.

2/ Định nghĩa

• Website: Trang web markdealer.vn thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty Cổ phần Mark Dealer, nơi chúng tôi niêm yết và bán các tài sản trí tuệ 
• Bên bán: Công ty Cổ phần Mark Dealer, là  đơn vị cung cấp và quản lý nền tảng website: markdealer.vn 
• Bên mua: Khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) truy cập Website, tìm hiểu và thực hiện giao dịch đối với các tài sản trí tuệ
• Tài sản trí tuệ: Bao gồm nhưng không giới hạn nhãn hiệu, sáng chế, bản quyền, nhượng quyền thương mại, và các đối tượng khác được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.
• Giao dịch: Hoạt động chuyển nhượng quyền sở hữu trí tuệ từ bên bán và bên mua thông qua website markdealer.vn

3/ Quy trình giao dịch chung

Quy trình giao dịch giữa Mark dealer và khách hàng

Bước 1:  Tìm kiếm và lựa chọn đối tượng tài sản trí tuệ: 

Khách hàng/ Bên mua tìm kiếm, lựa chọn và duyệt các tài sản trí tuệ phù hợp với nhu cầu đã được niêm yết trên Website markdealer.vn

Bước 2: Liên hệ và thỏa thuận:

Khách hàng/Bên mua có thể liên hệ với chúng tôi qua Website để tìm hiểu thêm thông tin, yêu cầu xem giấy tờ chứng minh quyền sở hữu các tài sản trí tuệ hoặc thỏa thuận về giá cả và các điều khoản giao dịch.

Bước 3: Xác nhận giao dịch

Sau khi đạt được thỏa thuận, Khách hàng /Bên mua và Chúng tôi/Bên bán sẽ xác nhận giao dịch, thông qua hợp đồng chuyển nhượng nhãn hiệu bằng văn bản (bao gồm các điều khoản chi tiết về giá, thời hạn, trách nhiệm, v.v.).

Bước 4: Thanh toán

Bên mua/Khách hàng thực hiện thanh toán cho Bên bán theo thỏa thuận, các phương thức thanh toán khả dụng sẽ được thông báo cụ thể.

Bước 5: Thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền

Sau khi nhận được đầy đủ thanh toán, Chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để chuyển nhượng quyền sở hữu tài sản trí tuệ cho Khách hàng tại Cục Sở hữu trí tuệ hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. Các chi phí liên quan đến thủ tục chuyển nhượng (phí nhà nước, phí dịch vụ pháp lý nếu có) sẽ được thỏa thuận và được sự đồng ý giữa các bên đồng thời được thể hiện trong hợp đồng hoặc thông báo trước.

1. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua:

• Hotline: 
• Email: info@markdealer.com

Nội dung khiếu nại cần nêu rõ: thông tin tin đăng, vấn đề gặp phải, và tài liệu chứng minh (nếu có).

Bước 2: Xác minh thông tin

• Trong vòng 24 giờ, bên bán xác nhận với bên mua về việc đã nhận được khiếu nại
• Trong vòng 03 ngày làm việc tiếp theo, bên bán sẽ xác minh thông tin và có thể sẽ yêu cầu bên mua cung cấp, bổ sung thêm bằng chứng về việc khiếu nại
• Đối chiếu với văn bằng bảo hộ hoặc cơ sở dữ liệu sở hữu trí tuệ (nếu cần).

Bước 3: Đề xuất giải pháp

• Dựa trên các thông tin và bằng chứng đã thu thập, bên bán sẽ phân tích, đánh giá tính chất, mức độ của vấn đề và xác định trách nhiệm của các bên từ đó đưa ra phương án giải quyết khiếu nại 

Bước 4: Phản hồi

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin xác minh, phương án giải quyết sẽ được thông báo bằng văn bản (email hoặc thư) cho Khách hàng, trong đó nêu rõ lý do và cơ sở của quyết định.
• Các phương án giải quyết có thể bao gồm (nhưng không giới hạn): hỗ trợ khắc phục vấn đề, đính chính thông tin, hoặc đề xuất giải pháp thay thế phù hợp khác.

Bước 5: Giải quyết lại (nếu cần)

• Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải
• Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật

Cam kết:

• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng một cách nghiêm túc, khách quan, kịp thời và tuân thủ đúng các quy định trong Điều khoản này cũng như pháp luật hiện hành.
• Ưu tiên đạt được sự đồng thuận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên.

4/ Quyền và trách nhiệm của các bên

1. Quyền và trách nhiệm của Bên bán/ Công ty Cổ phần Mark Dealer

Quyền:

• Sở hữu toàn bộ Website, bao gồm mã nguồn, thiết kế, nội dung và tất cả quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Website
• Công bố, sửa đổi Quy chế hoạt động và Điều kiện giao dịch chung, thông báo trên website
• Quyết định niêm yết bất kỳ tài sản trí tuệ  nào thuộc sở hữu của mình trên Website và định giá bán cho các tài sản trí tuệ đó
• Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình xác minh, giao dịch và thực hiện thủ tục mua bán, chuyển nhượng (ví dụ: thông tin cá nhân/tổ chức, mã số thuế, địa chỉ).
• Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền đã thỏa thuận cho việc mua các tài sản trí 
• Từ chối hoặc hủy bỏ giao dịch nếu Khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện giao dịch, cung cấp thông tin không chính xác/đầy đủ, có hành vi vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận
• Thu phí dịch vụ (quảng cáo, tư vấn pháp lý) theo biểu phí công khai.

Trách nhiệm:

• Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động
• Đảm bảo rằng các tài sản trí tuệ được niêm yết để bán là thuộc sở hữu hợp pháp của Chúng tôi tại thời điểm chào bán và không có bất kỳ tranh chấp, thế chấp, cầm cố hoặc hạn chế chuyển nhượng nào khác, trừ khi được công bố rõ ràng
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về từng tài sản trí tuệ, bao gồm số đăng ký, ngày nộp đơn, ngày cấp văn bằng, tình trạng pháp lý hiện tại và bất kỳ thông tin quan trọng nào có liên quan 
• Lưu trữ thông tin đăng ký của khách hàng trong 5 năm, cập nhật thay đổi định kỳ.
• Đảm bảo an toàn thông tin người dùng bằng mã hóa SSL, tường lửa, và phân quyền truy cập.
• Xử lý khiếu nại trong 7 ngày làm việc, hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước cung cấp thông tin về đối tượng vi phạm khi có yêu cầu.

Giới hạn trách nhiệm:

• Cam kết các Nhãn hiệu được niêm yết trên Website thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Chúng tôi và có thể chuyển nhượng tại thời điểm Giao dịch được xác lập. Trách nhiệm của Chúng tôi chỉ giới hạn ở việc đảm bảo tính pháp lý của Nhãn hiệu tại thời điểm bán và thực hiện thủ tục chuyển nhượng theo đúng quy định pháp luật.
• Đối với các rủi ro phát sinh sau chuyển nhượng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, tổn thất, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh liên quan đến tài sản trí tuệ sau khi quyền sở hữu đã được chuyển giao thành công sang Khách hàng và các thủ tục pháp lý liên quan đã hoàn tất. Sau thời điểm này, Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sử dụng, khai thác, bảo hộ tài sản trí tuệ của mình theo quy định pháp luật.
• Không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Khách hàng sử dụng tài sản trí tuệ được mua sai mục đích, vi phạm pháp luật, hoặc gây thiệt hại cho bên thứ ba sau khi quyền sở hữu đã được chuyển giao.
• Miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, yêu cầu cơ quan nhà nước, sự cố kỹ thuật ngoài kiểm soát)

1. Quyền và trách nhiệm của Bên mua

Quyền:

• Truy cập và tìm hiểu thông tin về các tài sản trí tuệ  được niêm yết trên Website markdealer.vn 
• Yêu cầu bên bán cung cấp thêm thông tin, làm rõ hoặc xuất trình các giấy tờ chứng minh liên quan đến các tài sản trí tuệ trước khi quyết định mua
• Thương lượng về giá cả và các điều khoản giao dịch khác (nếu có)
• Nhận chuyển giao quyền sở hữu hợp pháp của tài sản trí tuệ sau khi đã hoàn tất thanh toán và tuân thủ các thủ tục cần thiết
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, pháp lý từ bên bán
• Được yêu cầu và thông báo tiến độ, kết quả công việc
• Được bảo mật các thông tin, tài liệu đã tiết lộ với bên bán
• Khiếu nại đến bên bán nếu phát hiện thông tin các tài sản trí tuệ không chính xác hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình chuyển nhượng mà lỗi thuộc về bên bán 

Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ trong quá trình giao dịch và chuyển nhượng tài sản trí tuệ : tên, địa chỉ, mã số thuế, giấy đăng ký kinh doanh, số điện thoại.
• Thanh toán thù lao dịch vụ đầy đủ và đúng thời hạn như đã thỏa thuận
• Tuân thủ pháp luật về sở hữu trí tuệ, TMĐT, quảng cáo, và thuế.
• Cập nhật kịp thời, đầy đủ và chính xác các thông tin, tài liệu phát sinh liên quan đến công việc

5/ Chính sách thanh toán và giao nhận

1. Thanh toán

• markdealer.vn chưa cung cấp cổng thanh toán trực tuyến
• Bên bán và bên mua tự thỏa thuận phương thức thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt, ví điện tử).
• Khuyến nghị sử dụng chuyển khoản ngân hàng với hợp đồng, hóa đơn làm cơ sở pháp lý.

1. Giao nhận

Đối với sản phẩm hữu hình

Các sản phẩm hữu hình (như giấy tờ, con dấu…) được giao nhận theo thỏa thuận bằng các phương thức sau đây:

• Giao nhận tại địa chỉ văn phòng của Mark Dealer.
• Giao nhận tại địa chỉ của khách hàng thông qua dịch vụ chuyển phát.

Đối với sản phẩm vô hình

Với các sản phẩm vô hình như dịch vụ tư vấn trực tiếp, dịch vụ tư vấn bằng văn bản qua email, website… thì phương thức giao nhận sẽ thực hiện trực tiếp qua email hoặc qua các kênh mạng xã hội như zalo, facebook, viber … theo thỏa thuận của hai bên.

Quy định giao nhận

Trường hợp khi tiến hành giao nhận kết quả công việc theo thời gian đã thỏa thuận mà thông tin giao nhận (như email, số điện thoại,…) do khách hàng cung cấp sai hoặc không thể liên lạc được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía khách hàng, Mark Dealer sẽ không chịu trách nhiệm về việc này.

6/ Bồi thường thiệt hại

Bất kì sự vi phạm hoặc đe dọa vi phạm các quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ dẫn đến các thiệt hại thực tế của bên còn lại, bên vi phạm phải có nghĩa vụ bồi thường các thiệt hại mà bên bị vi phạm yêu cầu.

7/ Điều khoản chung

Sửa đổi, bổ sung:

Công ty có quyền sửa đổi Điều kiện giao dịch chung, thông báo trước 5 ngày trên markdealer.vn.

Hiệu lực:

Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực từ ngày công bố và áp dụng cho tất cả các bên

Ngôn ngữ:

Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Bản dịch tiếng Anh (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.

Liên hệ:

• Hotline: 0777 80 8888
• Email: info@markdealer.com
• Địa chỉ: Số 38 Phan Khiêm Ích, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh.